¿Cómo definir los objetivos de procesos?

Con el fin de realizar un correcto enfoque basado en procesos y que los procesos definidos cumplan la razón por la que fueron creados y estructurados, es importante definir los objetivos para cada proceso. Como práctica, generalmente aceptada, las organizaciones realizan caracterizaciones de procesos con la información necesaria para orientar a las personas dentro de la organización, aunque no es una camisa de fuerza ya que dicha descripción de los procesos se puede realizar en otros documentos como manuales, diagramas, etc.

Una adecuada definición de un objetivo de proceso, permite entre otras cosas:

• Propiciar la practicidad dentro del mismo, evitando que se realicen actividades irrelevantes que no aportan al cumplimiento de su razón de ser.
• Permitir a las personas que participan en cada proceso hallar sentido a sus funciones y responsabilidades.
• Incentivar la organización de los procesos y su coordinación con otros procesos dentro de la organización.
• Identificar los riesgos de procesos de manera más acertada y objetiva.
• Medir los aspectos que son relevantes para la organización.

¿Cómo definir los objetivos de procesos dentro de la organización?

Se debe dar respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Qué hace el proceso?
• ¿Cómo lo hace?
• ¿Para que lo hace?

Algunos ejemplos de objetivos de procesos son:

Proceso de Gestión del Talento Humano:

      Administrar el talento humano a través de las actividades de selección, contratación, inducción, entrenamiento, capacitación, compensación, bienestar, evaluación y desvinculación para contar con personal competente para el desarrollo de las funciones de la organización.

Proceso de Tecnología:

      Administrar la infraestructura tecnológica a través del desarrollo de software, implementación de hardware y software y mantenimiento de los sistemas actuales para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.